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快速智能客户服务管理系统四月开通(2012-05-10)
   

      倾注大量心血与投资,历时13个月开发成功的利来电游注册快速智能客户服务管理系统于4月正式启用。本系统是公司科学管理模式的又一次重大突破,它着重体现了公司快速响应客户需求、准确为客户提供服务的服务理念和人性化服务的特点,从而打造高效的客服沟通平台。
      4月1日,我司正式启用了全新的客服管理系统,本系统针对在线整机配件销售、项目报备、订单预测、客户管理等各大业务板块进行量身定做,功能齐全,操作灵活。通过该系统平台,我们可以安全有效地存储用户及设备信息,对我司售出产品的运行情况进行及时、全方位的跟踪,合理预测保养时间,记录设备的维护情况,从而有效降低故障发生率,提高客户满意度。在操作层面,客服管理系统依托在线网页形式运行,不需要安装辅助软件,任何连接网络的计算机都可进行在线操作,方便又可靠。
      同时,该系统有助于科学系统地规范公司总部和各分支机构之间的业务流程,极大缩短相互响应的时间。通过连接上海总部的库存系统,分支机构在进行整机和配件订购时,即能知道库存数、规格型号、发运时间等基本信息,有效提高工作效率。分支机构亦可在自己的账户进行项目报备,避免发生由于信息沟通的滞后带来的种种弊端。
      据悉,第一批投入使用客服管理系统的分支机构有新疆、北京、沈阳、福州、山东、郑州等地,随后还将陆续向其他分支机构和经销商开放,最终实现公司营销网络的全覆盖。相信公司客户服务管理系统的应用为全面满足客户需求奠定了良好的基础,为整体提升客户服务水平提供了坚实有效的保证。

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